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除了“对不起”之外，苏橙橙不知道自己还能说什么，所以她只能不住的道歉。虽然在模拟仓的时候训练过关于烫伤旅客后的处置程序，但她真的面对这一切时，只觉得脑中一片空白，除了道歉不知道说什么好。王航递给旅客一块毛巾，向她道歉，帮她擦拭着衣物，但那个旅客看看自己被弄脏的衣服，还是怒火难平。
“你呆站在做什么？你们的领导在哪里？让她过来！你们这什么破公司啊，空姐闯了祸还和木头一样站着！我要投诉你！”
“我……”
“王航，苏橙橙，你们继续加水。这位小姐，把咖啡洒您身上了真是对不起。这样吧，要不您和我一起先到服务台，我帮您把衣服清理下好吗？”
陈心怡不知道什么时候来到了苏橙橙身后。王航原来是帮着苏橙橙一起道歉，见乘务长发话，对苏橙橙使个眼色，就要继续为旅客加水，把道歉的事情交给陈心怡。苏橙橙心中一惊，回过头，一见到陈心怡那张微微皱眉的脸，心知自己又闯祸了，一定让她更为厌恶，不由得沮丧了起来。她下意识的后退一步，却没有离开，只是执著地站着。
“苏橙橙，你要做什么？还不去加水？”陈心怡轻声说道，开始面露不悦。
“师父，是我闯的祸，我不能走。”
“什么？”
“这位小姐，把咖啡洒您身上真的对不起您，我再帮您倒一杯好吗？”
“我不要咖啡，我要你赔我衣服！”
“真的对不起！”苏橙橙朝那个旅客深深鞠躬。
“别废话了，你到底赔不赔！”
“很抱歉！”
面对苏橙橙不住的道歉，那旅客虽然还很气愤，但一直骂着一个不住向自己道歉的人还是挺没意思的，再加上苏橙橙态度极好，她的谩骂声到底是慢慢变轻。陈心怡望着苏橙橙，眼中闪过一丝不明的情绪，但很快就恢复如常。她没有再逼着苏橙橙离开，而是俯下身，微笑着对那名旅客说：“小姐，这位乘务员今天是第一次飞行，刚才还吐了，身体有些不舒服才会弄洒咖啡，希望您能理解。您的衣服现在需要清洗，时间久了的话，恐怕咖啡渍更难洗干净了。请您先和我去服务台处理下，要是您还不满意，我们再协商赔偿事宜好吗？”
“好，洗不干净的话我可是要你们赔的！”
那个女人看了苏橙橙一眼，站起身，和陈心怡进了服务间，苏橙橙愣了一下，正要继续跟上，陈心怡对她严厉地说：“你去发水，不要管这件事了。”
“可是……”
“遇到事情不要不知道变通。快去发水，别让其他旅客等急了。这件事我来处理就好。”
陈心怡说着，就与那个旅客望着服务台走去，背影还是一如既往的高贵、端庄。苏橙橙呆呆地望着陈心怡远去的背影，心中五味杂陈。她既感谢陈心怡为自己解围，又不明白她到底为什么对自己那样严厉——难道她做的真的有那么差吗？
当客舱服务终于告一段落，苏橙橙回到服务台的时候，陈心怡正笑容可掬的和那个被洒了咖啡的旅客说“再见”。说来也奇，方才那么气愤的旅客此时竟是一脸笑容，见到苏橙橙甚至客气的点点头，一点也没有了方才的愤怒。苏橙橙有些惊讶地望着那个旅客，待她走远后，终于忍不住问：“师父，这个客人不投诉了吗？”
“难道你希望她投诉？”陈心怡看了她一眼，淡淡地问。
“不，我只是想知道我对她道歉了那么久她都不愿意原谅我，您是怎么让她消气的？”
“你只知道道歉，但你有没有想过这位客人此时最需要的是什么，她又为什么生气？”
“因为我把咖啡洒在她身上了，弄脏了她的衣服。”
“这就是问题的所在了。你只是不停地道歉，没有为旅客解决最实质的问题。你做的都是表面功夫，根本没想到旅客现在最需要的到底是什么。苏橙橙，你现在还觉得做乘务员是一件很简单的事情吗？”
“我没这么想过……”
“有没有这样想你自己清楚。总之，这件事情已经解决了，你也不要放在心上。以后工作的时候认真点，别犯错。我不想让别人说我的徒弟毛手毛脚，给我丢脸。知道了吗？”
“是。”
苏橙橙点点头，望着陈心怡，嘴唇微张，似乎想说什么又不敢说的样子。陈心怡见状，不由得问：“还有什么事吗？”
“没……就是……谢谢师父。”苏橙橙轻声说道。
陈心怡有些吃惊。
她在业务上一向是精益求精，对徒弟更加严厉，许多人当面对她叫得亲热，但背地里不知道怎么骂她。她自认对苏橙橙很是苛刻，没想到这个女孩居然会对自己说“谢谢”……
而这感觉真是不坏。
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除了“对不起”之外，苏橙橙不知道自己还能说什么，所以她只能不住的道歉。虽然在模拟仓的时候训练过关于烫伤旅客后的处置程序，但她真的面对这一切时，只觉得脑中一片空白，除了道歉不知道说什么好。王航递给旅客一块毛巾，向她道歉，帮她擦拭着衣物，但那个旅客看看自己被弄脏的衣服，还是怒火难平。
“你呆站在做什么？你们的领导在哪里？让她过来！你们这什么破公司啊，空姐闯了祸还和木头一样站着！我要投诉你！”
“我……”
“王航，苏橙橙，你们继续加水。这位小姐，把咖啡洒您身上了真是对不起。这样吧，要不您和我一起先到服务台，我帮您把衣服清理下好吗？”
陈心怡不知道什么时候来到了苏橙橙身后。王航原来是帮着苏橙橙一起道歉，见乘务长发话，对苏橙橙使个眼色，就要继续为旅客加水，把道歉的事情交给陈心怡。苏橙橙心中一惊，回过头，一见到陈心怡那张微微皱眉的脸，心知自己又闯祸了，一定让她更为厌恶，不由得沮丧了起来。她下意识的后退一步，却没有离开，只是执著地站着。
“苏橙橙，你要做什么？还不去加水？”陈心怡轻声说道，开始面露不悦。
“师父，是我闯的祸，我不能走。”
“什么？”
“这位小姐，把咖啡洒您身上真的对不起您，我再帮您倒一杯好吗？”
“我不要咖啡，我要你赔我衣服！”
“真的对不起！”苏橙橙朝那个旅客深深鞠躬。
“别废话了，你到底赔不赔！”
“很抱歉！”
面对苏橙橙不住的道歉，那旅客虽然还很气愤，但一直骂着一个不住向自己道歉的人还是挺没意思的，再加上苏橙橙态度极好，她的谩骂声到底是慢慢变轻。陈心怡望着苏橙橙，眼中闪过一丝不明的情绪，但很快就恢复如常。她没有再逼着苏橙橙离开，而是俯下身，微笑着对那名旅客说：“小姐，这位乘务员今天是第一次飞行，刚才还吐了，身体有些不舒服才会弄洒咖啡，希望您能理解。您的衣服现在需要清洗，时间久了的话，恐怕咖啡渍更难洗干净了。请您先和我去服务台处理下，要是您还不满意，我们再协商赔偿事宜好吗？”
“好，洗不干净的话我可是要你们赔的！”
那个女人看了苏橙橙一眼，站起身，和陈心怡进了服务间，苏橙橙愣了一下，正要继续跟上，陈心怡对她严厉地说：“你去发水，不要管这件事了。”
“可是……”
“遇到事情不要不知道变通。快去发水，别让其他旅客等急了。这件事我来处理就好。”
陈心怡说着，就与那个旅客望着服务台走去，背影还是一如既往的高贵、端庄。苏橙橙呆呆地望着陈心怡远去的背影，心中五味杂陈。她既感谢陈心怡为自己解围，又不明白她到底为什么对自己那样严厉——难道她做的真的有那么差吗？
当客舱服务终于告一段落，苏橙橙回到服务台的时候，陈心怡正笑容可掬的和那个被洒了咖啡的旅客说“再见”。说来也奇，方才那么气愤的旅客此时竟是一脸笑容，见到苏橙橙甚至客气的点点头，一点也没有了方才的愤怒。苏橙橙有些惊讶地望着那个旅客，待她走远后，终于忍不住问：“师父，这个客人不投诉了吗？”
“难道你希望她投诉？”陈心怡看了她一眼，淡淡地问。
“不，我只是想知道我对她道歉了那么久她都不愿意原谅我，您是怎么让她消气的？”
“你只知道道歉，但你有没有想过这位客人此时最需要的是什么，她又为什么生气？”
“因为我把咖啡洒在她身上了，弄脏了她的衣服。”
“这就是问题的所在了。你只是不停地道歉，没有为旅客解决最实质的问题。你做的都是表面功夫，根本没想到旅客现在最需要的到底是什么。苏橙橙，你现在还觉得做乘务员是一件很简单的事情吗？”
“我没这么想过……”
“有没有这样想你自己清楚。总之，这件事情已经解决了，你也不要放在心上。以后工作的时候认真点，别犯错。我不想让别人说我的徒弟毛手毛脚，给我丢脸。知道了吗？”
“是。”
苏橙橙点点头，望着陈心怡，嘴唇微张，似乎想说什么又不敢说的样子。陈心怡见状，不由得问：“还有什么事吗？”
“没……就是……谢谢师父。”苏橙橙轻声说道。
陈心怡有些吃惊。
她在业务上一向是精益求精，对徒弟更加严厉，许多人当面对她叫得亲热，但背地里不知道怎么骂她。她自认对苏橙橙很是苛刻，没想到这个女孩居然会对自己说“谢谢”……
而这感觉真是不坏。
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