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的车?”刘群又问道。
“我们从F站坐到Q站。”两人说道。
“你们从F站上车,坐到Q站,那么车次就应该是K19才对呀?”刘群说道。
“就是K18,A站始发的K18次列车,错不了。”
“是这样的,两位,我简单介绍一下我们铁路列车的车次:
铁路车次用阿拉伯数字表示,按行驶方向的不同,以单双数来区别:我国铁路列车车次以北京为中心,从北京始发的列车为下行,开往北京方向的列车为上行。
当列车行驶方向为线路的上行方向,车次的数字为双数;反之经线路下行方向运行,车次的数字为单数。如果列车在运行途中由上行变成下行或由下行变成上行,都要更换车次。
因此,一趟列车在一个方向可能会使用两个或更多的车次,比如K18次列车,到F站就成了K19次,返乘时,车次是K20次,到F站变成了K17次。”
刘群说完,又略一思索对二人说道:“这样算下来,那么你们投诉的不应该是我,而是三组的另一名刘车长。”
“投诉对象搞错了?”两人振振有词地说道:“你们都一样,我觉得投诉谁都是一回事儿,都是你们这个车!”
顿时刘群脑门子上全是黑线:那怎么能一样呢?我没招谁没惹谁,让你们一顿数落,你们现在说没事儿了,我的郁闷找谁倾诉去。唉,既来之则安之嘛,兄弟班组的投诉也是车队整体的投诉,这个锅我接下了。
刘群接着这名旅客的话说道:“对对对,你说的对,对于你说的现象能不能容我向你解释一下?”
两名旅客说了很多话,刚才声音很高,现在嗓子都有些嘶哑了,看样子有些疲惫,对刘群说道:“你说什么呀?你又不是正主。”
说归说,旅客发现自己投诉错了,也有些不好意思。火力瞬间降低了下来。
刘群一看旅客的火力降低,那不行,还得继续吸引他们的火力。要不然他们不和自己多说了,自己这一趟就算白跑了,刚才那一顿指责也就白受了。要是今天能够把兄弟班组的投诉问题给现场化解掉,把这两名旅客给疏导痛快了,自己也算没白来跑一趟。
刘群看两人对他带理不理,略带挑衅地说到:“虽然说你们投诉的不是我,其实如果当时是我们组担当的列车,我也不会允许你们到软卧或硬卧的边座上去坐着的。”
两名旅客眼睛瞬间又睁大了,刘群成功地把他们的注意力吸引了过来。
刘群对其中一名年龄稍大的男性旅客说道:“是这样的。既然你们今天来了,那么我们就把这件事情给你们解释清楚,让你们心无芥蒂地走出我们客运段,你说好不好?”
这名年龄稍大的旅客说道:“我就是来解决问题的,解决不了问题,我还要去上级投诉你们这种特殊对待,不一视同仁服务的现象。”
的车?”刘群又问道。
“我们从F站坐到Q站。”两人说道。
“你们从F站上车,坐到Q站,那么车次就应该是K19才对呀?”刘群说道。
“就是K18,A站始发的K18次列车,错不了。”
“是这样的,两位,我简单介绍一下我们铁路列车的车次:
铁路车次用阿拉伯数字表示,按行驶方向的不同,以单双数来区别:我国铁路列车车次以北京为中心,从北京始发的列车为下行,开往北京方向的列车为上行。
当列车行驶方向为线路的上行方向,车次的数字为双数;反之经线路下行方向运行,车次的数字为单数。如果列车在运行途中由上行变成下行或由下行变成上行,都要更换车次。
因此,一趟列车在一个方向可能会使用两个或更多的车次,比如K18次列车,到F站就成了K19次,返乘时,车次是K20次,到F站变成了K17次。”
刘群说完,又略一思索对二人说道:“这样算下来,那么你们投诉的不应该是我,而是三组的另一名刘车长。”
“投诉对象搞错了?”两人振振有词地说道:“你们都一样,我觉得投诉谁都是一回事儿,都是你们这个车!”
顿时刘群脑门子上全是黑线:那怎么能一样呢?我没招谁没惹谁,让你们一顿数落,你们现在说没事儿了,我的郁闷找谁倾诉去。唉,既来之则安之嘛,兄弟班组的投诉也是车队整体的投诉,这个锅我接下了。
刘群接着这名旅客的话说道:“对对对,你说的对,对于你说的现象能不能容我向你解释一下?”
两名旅客说了很多话,刚才声音很高,现在嗓子都有些嘶哑了,看样子有些疲惫,对刘群说道:“你说什么呀?你又不是正主。”
说归说,旅客发现自己投诉错了,也有些不好意思。火力瞬间降低了下来。
刘群一看旅客的火力降低,那不行,还得继续吸引他们的火力。要不然他们不和自己多说了,自己这一趟就算白跑了,刚才那一顿指责也就白受了。要是今天能够把兄弟班组的投诉问题给现场化解掉,把这两名旅客给疏导痛快了,自己也算没白来跑一趟。
刘群看两人对他带理不理,略带挑衅地说到:“虽然说你们投诉的不是我,其实如果当时是我们组担当的列车,我也不会允许你们到软卧或硬卧的边座上去坐着的。”
两名旅客眼睛瞬间又睁大了,刘群成功地把他们的注意力吸引了过来。
刘群对其中一名年龄稍大的男性旅客说道:“是这样的。既然你们今天来了,那么我们就把这件事情给你们解释清楚,让你们心无芥蒂地走出我们客运段,你说好不好?”
这名年龄稍大的旅客说道:“我就是来解决问题的,解决不了问题,我还要去上级投诉你们这种特殊对待,不一视同仁服务的现象。”