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很多旅客都是急性子，见厕所门儿锁着就使劲儿拍门儿。你也知道的，上厕所的时候，被打断也是很不舒服的。
所以说咱们不如换位思考一下，或许那名男旅客身体不是很舒服，上厕所比较费劲儿，你这么一敲门儿、一打扰，他说不定会更加费劲儿，或者说的严重一点，你一敲门就导致他无法正常使用厕所了。所以他的愤怒有可能是来源于这里。
反之，在你进入厕所以后，他故意在外面敲门，你的心里是不是也感到很不舒服？”
女旅客说道：“确实经过你这么一说，我也大致能够理解那名男旅客了。但是列车上的厕所锁闭状态和‘有人’状态是一样的，以前我坐火车就发生过，列车员开车以后忘了开启厕所的事情，所以我乘坐火车时也有一个心理阴影，一看到厕所门板上的小孔显示‘有人’，我就会不由自主地怀疑列车员没有开启厕所或者专门不让我们使用。”
听到她这样说，刘群又对她说道：“这样啊，那我可以教你一个小窍门，以后你坐火车，再使用厕所就会从容很多了。
这样你跟我来一下，咱们到厕所那儿实地看一下，你就知道了。”
刘群和她来到了厕所门口，巧的是车厢二位端前进方向左侧厕所无人。
刘群对女旅客说道：“现在我站在厕所门口，你往后退几步，站在车厢里，抬头观看，端门上方，有个厕所指示灯。你看一下现在是如何显示的告我。”
女旅客退了四五步，回到到车厢里，抬头一看，说道：“哦，这儿还有个指示灯，以前一直都没有发现，总是跑到厕所门口儿看那个门锁上方可以变换的小长条窟窿里面的字。现在显示左侧厕所‘无人’。”
刘群说道：“铁路的发展体现在方方面面，高铁世界一流，普速列车也在发生着变化。好，你不要动地方，稍等一下。”
刘群掏出车门钥匙，对厕所门进行了锁闭。
问道：“现在显示什么状态？”
那名女旅客说道：“现在显示锁闭状态。”
两人正在说话间，一名青年男子来到了厕所门口。刘群也没有吭声，走了几步和那名中年女旅客站在了一起抬头观看厕所指示牌。
只见那名青年男子进入厕所后，手柄关锁。指示牌上赫然显示着红色的“有人”状态。
女旅客看完了显示器上面的三种状态，对刘群说道：“哦，真没想到从这儿就可以判断厕所现在是什么状态了。省得去敲门来试验，其实那样我自己心里也很忐忑，而且搞得厕所里的人也是很不舒服。现在我觉得我当时做法确实存在问题，如果多等一会儿也就不存在刚才发生的情况了。”
“哦，这也不能怪你，你的投诉也给我们敲响了警钟，我们要加强这方面的宣传，通过列车广播和列车员的口头宣传让旅客乘车更加地舒适，那才是我们的终极目标。说到这，还得感谢您，让我们发现了工作中的漏洞。”
到这个时候，女旅客也感到很不好意思，毕竟是因为自己的原因导致那名男旅客不愉快和她争吵，而列车员本身没有一点儿错误，却被自己当成了出气筒，现在她经过一番倾诉和刘群的劝导，已经没有不开心的想法了，反而有深深的歉疚心态。
他对刘群说道：“列车长，您已经完美解决了我的问题。再有是刚才那名女列车员也非常勤快，车厢里面的卫生搞得非常干净，洗面间有旅客洗脸弄下的水迹，她都迅速地擦干了，而且小女孩儿‘骂不还口’，刚才我一着急，说话也不太好听，但是那位列车员并没有因为我说话不好听就和我发火，而是默默的倾听。要是换了我可不行，没有那么高的涵养。咱们中国铁路现在是速度越来越快，列车工作人员的素质也越来越高，我们的乘车体验越来越好，打搅您了列车长，您去忙工作吧。”
很多旅客都是急性子，见厕所门儿锁着就使劲儿拍门儿。你也知道的，上厕所的时候，被打断也是很不舒服的。
所以说咱们不如换位思考一下，或许那名男旅客身体不是很舒服，上厕所比较费劲儿，你这么一敲门儿、一打扰，他说不定会更加费劲儿，或者说的严重一点，你一敲门就导致他无法正常使用厕所了。所以他的愤怒有可能是来源于这里。
反之，在你进入厕所以后，他故意在外面敲门，你的心里是不是也感到很不舒服？”
女旅客说道：“确实经过你这么一说，我也大致能够理解那名男旅客了。但是列车上的厕所锁闭状态和‘有人’状态是一样的，以前我坐火车就发生过，列车员开车以后忘了开启厕所的事情，所以我乘坐火车时也有一个心理阴影，一看到厕所门板上的小孔显示‘有人’，我就会不由自主地怀疑列车员没有开启厕所或者专门不让我们使用。”
听到她这样说，刘群又对她说道：“这样啊，那我可以教你一个小窍门，以后你坐火车，再使用厕所就会从容很多了。
这样你跟我来一下，咱们到厕所那儿实地看一下，你就知道了。”
刘群和她来到了厕所门口，巧的是车厢二位端前进方向左侧厕所无人。
刘群对女旅客说道：“现在我站在厕所门口，你往后退几步，站在车厢里，抬头观看，端门上方，有个厕所指示灯。你看一下现在是如何显示的告我。”
女旅客退了四五步，回到到车厢里，抬头一看，说道：“哦，这儿还有个指示灯，以前一直都没有发现，总是跑到厕所门口儿看那个门锁上方可以变换的小长条窟窿里面的字。现在显示左侧厕所‘无人’。”
刘群说道：“铁路的发展体现在方方面面，高铁世界一流，普速列车也在发生着变化。好，你不要动地方，稍等一下。”
刘群掏出车门钥匙，对厕所门进行了锁闭。
问道：“现在显示什么状态？”
那名女旅客说道：“现在显示锁闭状态。”
两人正在说话间，一名青年男子来到了厕所门口。刘群也没有吭声，走了几步和那名中年女旅客站在了一起抬头观看厕所指示牌。
只见那名青年男子进入厕所后，手柄关锁。指示牌上赫然显示着红色的“有人”状态。
女旅客看完了显示器上面的三种状态，对刘群说道：“哦，真没想到从这儿就可以判断厕所现在是什么状态了。省得去敲门来试验，其实那样我自己心里也很忐忑，而且搞得厕所里的人也是很不舒服。现在我觉得我当时做法确实存在问题，如果多等一会儿也就不存在刚才发生的情况了。”
“哦，这也不能怪你，你的投诉也给我们敲响了警钟，我们要加强这方面的宣传，通过列车广播和列车员的口头宣传让旅客乘车更加地舒适，那才是我们的终极目标。说到这，还得感谢您，让我们发现了工作中的漏洞。”
到这个时候，女旅客也感到很不好意思，毕竟是因为自己的原因导致那名男旅客不愉快和她争吵，而列车员本身没有一点儿错误，却被自己当成了出气筒，现在她经过一番倾诉和刘群的劝导，已经没有不开心的想法了，反而有深深的歉疚心态。
他对刘群说道：“列车长，您已经完美解决了我的问题。再有是刚才那名女列车员也非常勤快，车厢里面的卫生搞得非常干净，洗面间有旅客洗脸弄下的水迹，她都迅速地擦干了，而且小女孩儿‘骂不还口’，刚才我一着急，说话也不太好听，但是那位列车员并没有因为我说话不好听就和我发火，而是默默的倾听。要是换了我可不行，没有那么高的涵养。咱们中国铁路现在是速度越来越快，列车工作人员的素质也越来越高，我们的乘车体验越来越好，打搅您了列车长，您去忙工作吧。”