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张雅婷气冲冲的说：“现在是九点半，我洗澡那会儿应该还不到九点吧，既然你们是九点钟收餐，那么你们就应该提前告诉我一声，让我先吃饭再洗澡，可你看看你们，你们的服务也太差了吧。”
郭少阳突然觉得脸上火辣辣的，只好赔礼道歉说：“对不起，这确实是我们服务不周。”
张雅婷冷笑道：“一句对不起就完了，我掏58元钱，就为了在你们这洗一个澡，然后听你说一声对不起吗？我该享受的一样也没有享受到，我现在肚子还饿着呢，你说怎么办吧？”
杜小燕为了表现自己，突然插话说：“美女您好，我们吧台有泡面，不贵，一桶10元，要不我帮您泡一桶吧。”
张雅婷惊叫了起来：“啥，十元还不贵，外面一桶泡面才三元五，你们可真会做生意啊！你们知不知道，方便面是高油脂、高盐，有很多添加剂，吃多了还会致癌，就算吃一包方便面也需要肝脏解毒三十二天呢。你们就没有点餐啥的？”
“对不起，我们厨师下午四点才来上班，现在没有点餐，还有我不知道方便面会有这么大的危害！”杜小燕抬头看了一眼郭少阳，灰溜溜的躲到一边去了。
“啥，厨师四点才来上班，你们想饿死我呀！”张雅婷大声叫嚷了起来。
为了阻止她影响其它客人休息，郭少阳赶紧安慰她说：“您一会儿可以留牌到外面去吃饭，三个小时之内回来不会再额外收取您任何费用。”
“可以留牌啊，这还差不多。那我现在想看电视怎么办？”张雅婷嘴里嘟囔着，想发火却没有发起来。
杜小燕刚才推销失败，碰了一鼻子冷灰，在经理面前丢了人，见机又抢先说道：“我可以带您到客房去看，不过要另外收房费，全天158元钱，钟点房三小时68元钱。”
张雅婷看着杜小燕冷笑一声道：“就看一下电视，我再花钱去开房间，你可真会做生意啊。不过，我脑子还没进水呢，你哪儿凉快哪儿呆着去，我和你们经理说话你一次又一次插啥嘴！一点礼貌都不懂。”
杜小燕忍气不过，张口就骂：“我怎么不懂礼貌了，我看你也好不到哪儿去。”
“你说啥？当着你们经理的面你再说一遍。我掏钱消费，还受你服务员的气……”张雅婷一时气冲牛斗，从床上站了起来指着杜小燕的鼻子破口大骂。
杜小燕还想说什么，郭少阳赶紧喝住她说：“行了，还嫌丢人丢的不够吗？你去餐厅看下卫生打扫干净了没有，这里的事情我来处理。”
张雅婷一屁股又坐回到床上，抓起枕头就狠狠地扔到了郭少阳的脚底下，愤愤不平地指着杜小燕的背影说：“郭少阳，好好管管你这服务员，她这态度也太没教养了，她知不知道顾客就是上帝……”
郭少阳勉强堆下笑来拣起枕头,不急不躁的赔礼道歉说：“您别生气，别跟服务员一般见识，回头我一定好好收拾她。”
张雅婷好不懊恼，在KTV上班受客人和领导的气也就罢了，怎么跑到这里来消费还要受服务员的气，真是孰可忍孰不可忍，于是便怒冲冲地说：“你最好别让我再看见她，姑奶奶我今天看在你的面子上先不和她一般见识。”
郭少阳随便安抚了张雅婷几句，回头就去找杜小燕问她怎么一回事，怎么能动不动就跟客人吵嘴。杜小燕还有些不服气，哼了一声说，本来嘛没钱消费还摆谱，别以为服务员就好欺负，兔子急了还咬人呢。
郭少阳说，今天这个事情我也不处罚你，因为可能之前没有人给你说过，你到现在恐怕还不知道自己犯了多大的错误，作为我们服务人员，一定要端正态度，做到打不还手，骂不还口，对待客人就要向对待自己的亲人一样热情，你一心想着推销，这个积极性是好的，但你要记住所有的推销都是建立在优质服务的基础上的，否则很容易引起客人的反感。
杜小燕噘着嘴说，郭经理，你说的这些道理我都懂，不过有时候我就是忍气不过，虽然我们是服务员，人家是客人，是服务与被服务的关系，但人格上是平等的，用不着高高在上，狗眼看人低。
郭少阳好说歹说杜小燕还是坚持己见，嘴里骂骂咧咧，他就有些生气了，立时把脸一翻批评说：杜小燕，你这叫什么话，今天的事情本来就是你的不对，就因为客人批评了你一句你就跟人家争吵了起来，你还有理了，你别忘了你是一个领班，我还指望你带领其他员工做表率呢！
“郭经理，你别说了，你来东海才几天，可我这个领班已经当了一年多了，还从来没有哪个经理说我当的不好，你要是看我不顺眼，你就把我给撤了吧。”杜小燕说完这话，就转身到客房打扫卫生去了，把郭少阳给凉到了一边。（未完待续）
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张雅婷气冲冲的说：“现在是九点半，我洗澡那会儿应该还不到九点吧，既然你们是九点钟收餐，那么你们就应该提前告诉我一声，让我先吃饭再洗澡，可你看看你们，你们的服务也太差了吧。”
郭少阳突然觉得脸上火辣辣的，只好赔礼道歉说：“对不起，这确实是我们服务不周。”
张雅婷冷笑道：“一句对不起就完了，我掏58元钱，就为了在你们这洗一个澡，然后听你说一声对不起吗？我该享受的一样也没有享受到，我现在肚子还饿着呢，你说怎么办吧？”
杜小燕为了表现自己，突然插话说：“美女您好，我们吧台有泡面，不贵，一桶10元，要不我帮您泡一桶吧。”
张雅婷惊叫了起来：“啥，十元还不贵，外面一桶泡面才三元五，你们可真会做生意啊！你们知不知道，方便面是高油脂、高盐，有很多添加剂，吃多了还会致癌，就算吃一包方便面也需要肝脏解毒三十二天呢。你们就没有点餐啥的？”
“对不起，我们厨师下午四点才来上班，现在没有点餐，还有我不知道方便面会有这么大的危害！”杜小燕抬头看了一眼郭少阳，灰溜溜的躲到一边去了。
“啥，厨师四点才来上班，你们想饿死我呀！”张雅婷大声叫嚷了起来。
为了阻止她影响其它客人休息，郭少阳赶紧安慰她说：“您一会儿可以留牌到外面去吃饭，三个小时之内回来不会再额外收取您任何费用。”
“可以留牌啊，这还差不多。那我现在想看电视怎么办？”张雅婷嘴里嘟囔着，想发火却没有发起来。
杜小燕刚才推销失败，碰了一鼻子冷灰，在经理面前丢了人，见机又抢先说道：“我可以带您到客房去看，不过要另外收房费，全天158元钱，钟点房三小时68元钱。”
张雅婷看着杜小燕冷笑一声道：“就看一下电视，我再花钱去开房间，你可真会做生意啊。不过，我脑子还没进水呢，你哪儿凉快哪儿呆着去，我和你们经理说话你一次又一次插啥嘴！一点礼貌都不懂。”
杜小燕忍气不过，张口就骂：“我怎么不懂礼貌了，我看你也好不到哪儿去。”
“你说啥？当着你们经理的面你再说一遍。我掏钱消费，还受你服务员的气……”张雅婷一时气冲牛斗，从床上站了起来指着杜小燕的鼻子破口大骂。
杜小燕还想说什么，郭少阳赶紧喝住她说：“行了，还嫌丢人丢的不够吗？你去餐厅看下卫生打扫干净了没有，这里的事情我来处理。”
张雅婷一屁股又坐回到床上，抓起枕头就狠狠地扔到了郭少阳的脚底下，愤愤不平地指着杜小燕的背影说：“郭少阳，好好管管你这服务员，她这态度也太没教养了，她知不知道顾客就是上帝……”
郭少阳勉强堆下笑来拣起枕头,不急不躁的赔礼道歉说：“您别生气，别跟服务员一般见识，回头我一定好好收拾她。”
张雅婷好不懊恼，在KTV上班受客人和领导的气也就罢了，怎么跑到这里来消费还要受服务员的气，真是孰可忍孰不可忍，于是便怒冲冲地说：“你最好别让我再看见她，姑奶奶我今天看在你的面子上先不和她一般见识。”
郭少阳随便安抚了张雅婷几句，回头就去找杜小燕问她怎么一回事，怎么能动不动就跟客人吵嘴。杜小燕还有些不服气，哼了一声说，本来嘛没钱消费还摆谱，别以为服务员就好欺负，兔子急了还咬人呢。
郭少阳说，今天这个事情我也不处罚你，因为可能之前没有人给你说过，你到现在恐怕还不知道自己犯了多大的错误，作为我们服务人员，一定要端正态度，做到打不还手，骂不还口，对待客人就要向对待自己的亲人一样热情，你一心想着推销，这个积极性是好的，但你要记住所有的推销都是建立在优质服务的基础上的，否则很容易引起客人的反感。
杜小燕噘着嘴说，郭经理，你说的这些道理我都懂，不过有时候我就是忍气不过，虽然我们是服务员，人家是客人，是服务与被服务的关系，但人格上是平等的，用不着高高在上，狗眼看人低。
郭少阳好说歹说杜小燕还是坚持己见，嘴里骂骂咧咧，他就有些生气了，立时把脸一翻批评说：杜小燕，你这叫什么话，今天的事情本来就是你的不对，就因为客人批评了你一句你就跟人家争吵了起来，你还有理了，你别忘了你是一个领班，我还指望你带领其他员工做表率呢！
“郭经理，你别说了，你来东海才几天，可我这个领班已经当了一年多了，还从来没有哪个经理说我当的不好，你要是看我不顺眼，你就把我给撤了吧。”杜小燕说完这话，就转身到客房打扫卫生去了，把郭少阳给凉到了一边。（未完待续）