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许愿在医院陪护了一夜，早晨五点多钟，许愿被冻醒了，看了一眼躺在病床上还在熟睡的张小英，许愿又给她盖了盖被子，发现张小英的脸上还带着微笑，“这个傻丫头”许愿在心里默默的说了一句，去卫生间洗洗脸，打算先下楼跑一圈，然后去买早饭。
七点钟不到，张小英就醒了。“腰还疼吗？”许愿关心的问道；
“感觉好多了，应该没事了！”张小英回答。许愿打了一盆水，要给张小英洗脸，可是张小英死活要自己下床去洗脸，等张小英下床之后，许愿征求张小英的同意后，掀开张小英的衣服，看了一下受伤的部位，发现后腰处有两块淤青，许愿心里有点自责，但是没说什么，不过心里却是满满的内疚。
张小英自己洗了脸，刷了牙！能够感觉到，除了皮外伤和一点挫伤之外，应该没有大的问题，许愿的心里稍稍的舒缓了一下！买回来的豆浆，油条还没吃，病房的门就被推开了，三株公司的徐岩带着黑滨市的苗雨、林吉省的吴启盛，孙鹏，王海波，辽东省的张萍，奉天的姜勇等人鱼贯而入，原来这几个人都是早晨看完日出，就让徐岩安排车过来看望许愿朋友的！许愿热情的招呼着几位，有买了水果的，有买鲜花的！总之一番关心之后，许愿带着大家到医院外面的小饭店吃了早饭，这个时候，腾骏、韩东等人也都来到了医院。
“徐经理，接下来还有什么安排吗？如果没有什么重要的事情，我想今天就回到济南，把我们的车提了，然后返回去，毕竟我朋友受了伤，我得把他送回去，要是我们还跟着大部队，也影响大家”。许愿跟三株公司的徐岩说出了自己的想法；
“倒是没有什么特别的安排，只是吴总想跟你们几个省的销售冠军们见个面，聊几句，其他的事情倒没什么了”徐岩很认真的回答了许愿的问题。
“还有我的事呢！那我就跟许愿他们一起到济南，然后一起回去，这样路上还有个伴”；黑滨的苗雨说了一句；
林吉省的吴启盛也是销售前十名，所以他也是受邀的人。“我也到济南，然后跟苗总，许总一起回去，这样路上我们还有个照应”吴启盛也附和道；
“既然这样，徐经理，麻烦您跟吴总沟通一下，我们上午就返回济南，希望今天就能跟吴总见面，然后我们今天下午就能回去，你看行吗？”许愿跟徐岩说道。
徐岩办事很利索，把突发的状况跟上级领导汇报了一下，也把许愿、苗雨、吴启盛等人的想法汇报给了领导，然后安排车把张萍、孙鹏、王海波等人送回大部队。
张小英的伤没有大问题，吃过早饭后就办理了出院手续，一行十几个人包了一辆中巴车，从泰安奔回济南！然后把张小英交给闫香香照顾，腾骏带着韩东去办理那个领奖的车辆手续，许愿同苗雨、吴启盛、姜勇等人一起，到三株公司的总部去接受三株总裁的接见。
在三株的会议室里，来自东北三省的几大经销商与三株公司进行了简单的交流，几大代理商也就市场中存在的问题，与公司进行了阐述，许愿在会见中，说出了自己的担忧。
“作为一个健康产品，一定是针对一些慢性疾病患者，所以希望公司能够在售后服务方面有所重视，并且建立一套切实可行的快速反应机制，尤其是出现负面问题时，更要在第一时间进行处理，不能因小失大，要从全局的角度去考虑问题，尤其是对各区域的代理商，更要加强管理和服务意识方面的培训，不要被一时的胜利和成绩沾沾自喜，还要有市场的忧患意识”许愿很诚恳的表达着自己的观点。
在许愿的记忆中，三株在95年产值达到八十亿，而让这个庞大的销售数据坍塌的主要原因，就是因为一名患者服用产品后失去了生命，因为公司在危机公关方面的反应过于迟缓，而且态度不够诚恳，去世的病人家属起诉了三株公司，一时之间全国各大媒体铺天盖地的报道了这件事，三株公司的销售额一夜之间缩水了80；虽然最后三株公司胜诉，但是也已经于事无补，丢失的阵地却再也夺不回来了！
许愿拒绝了三株公司领导要跟大家吃顿饭的邀请，心里始终惦记着受伤的张小英，希望早点回家，可能对于重生后的许愿来说，只有家是最安全的！从三株公司出来回酒店的路上，坐在许愿旁边的苗雨始终在回味着许愿最后的一段话，“许总，别的经销商都在乎新的广告片以及市场政策，可是你却总是惦记着售后服务，而且你好像对三株的未来有些担心，能跟我说说，这是为什么嘛？”苗雨最近几天，始终觉得许愿身上有很多让他感兴趣的东西；
“任何一家企业，都是以取得客户信赖为目标，这也是企业生存发展的基础，在我们医药行业，无论什么产品，一个最简单的考量标准就是有效，而有效分为治疗效果和心理预期效果，假设两个效果都不明显，那客户会怎么反应？”许愿很严肃的说着自己的意见；
“三株产品不是药品，所以疗效上会有些偏弱，那么就需要我们优质的服务，让客户觉得有被重视感和存在感，可是我们呢？除了卖产品之外，还有什么？如果客户没有得到自己想要的效果，又没有得到心理的满足，那客户就会流失，而对于三株的产品特性而言，流失比例会越来越高，在这样的背景下，我们除了提升服务，降低客户流失率，难道还有更好的办法吗？”许愿回答苗雨的问题，也给苗雨提出了两个问题。
坐在旁边的吴启盛、姜勇也都认真的听着，几个人陷入思考，还不时的点头，对许愿的观点表示出了高度的认同。
回到酒店之后，徐岩和腾骏已经在大厅等着许愿等人！徐岩办事很利索，许愿和苗雨、姜勇的车都已经办好了，每人一辆黑色的宝马55停在酒店的门口，而且是全新的，还没有挂车牌，在那个年代，这算是真正的豪车了！
因为张小英的腰有伤，长时间坐着很不舒服，许愿决定带着张小英坐飞机回黑省，让滕军开车，带着于磊、韩东、闫香香也坐车回去，这样路上也有个照应！那个年代还没有几条告诉公路，而从济南到黑滨市至少有00公里的路程，开车最快也要两天。
许愿和苗雨、吴启盛、姜勇等人告别，并且希望各位抽时间一定要到伦海作客；而和苗雨握手时说：“苗总，我坐飞机到黑滨，可能要呆两天，如果有时间，我们在黑滨小聚，再多聊聊”。“太好了，正好我跟你还没聊够呢！”苗雨高兴的答应了。
一番告别之后，几辆宝马陆续驶离酒店，徐岩带着许愿和张小英吃了午饭... -->>
许愿在医院陪护了一夜，早晨五点多钟，许愿被冻醒了，看了一眼躺在病床上还在熟睡的张小英，许愿又给她盖了盖被子，发现张小英的脸上还带着微笑，“这个傻丫头”许愿在心里默默的说了一句，去卫生间洗洗脸，打算先下楼跑一圈，然后去买早饭。
七点钟不到，张小英就醒了。“腰还疼吗？”许愿关心的问道；
“感觉好多了，应该没事了！”张小英回答。许愿打了一盆水，要给张小英洗脸，可是张小英死活要自己下床去洗脸，等张小英下床之后，许愿征求张小英的同意后，掀开张小英的衣服，看了一下受伤的部位，发现后腰处有两块淤青，许愿心里有点自责，但是没说什么，不过心里却是满满的内疚。
张小英自己洗了脸，刷了牙！能够感觉到，除了皮外伤和一点挫伤之外，应该没有大的问题，许愿的心里稍稍的舒缓了一下！买回来的豆浆，油条还没吃，病房的门就被推开了，三株公司的徐岩带着黑滨市的苗雨、林吉省的吴启盛，孙鹏，王海波，辽东省的张萍，奉天的姜勇等人鱼贯而入，原来这几个人都是早晨看完日出，就让徐岩安排车过来看望许愿朋友的！许愿热情的招呼着几位，有买了水果的，有买鲜花的！总之一番关心之后，许愿带着大家到医院外面的小饭店吃了早饭，这个时候，腾骏、韩东等人也都来到了医院。
“徐经理，接下来还有什么安排吗？如果没有什么重要的事情，我想今天就回到济南，把我们的车提了，然后返回去，毕竟我朋友受了伤，我得把他送回去，要是我们还跟着大部队，也影响大家”。许愿跟三株公司的徐岩说出了自己的想法；
“倒是没有什么特别的安排，只是吴总想跟你们几个省的销售冠军们见个面，聊几句，其他的事情倒没什么了”徐岩很认真的回答了许愿的问题。
“还有我的事呢！那我就跟许愿他们一起到济南，然后一起回去，这样路上还有个伴”；黑滨的苗雨说了一句；
林吉省的吴启盛也是销售前十名，所以他也是受邀的人。“我也到济南，然后跟苗总，许总一起回去，这样路上我们还有个照应”吴启盛也附和道；
“既然这样，徐经理，麻烦您跟吴总沟通一下，我们上午就返回济南，希望今天就能跟吴总见面，然后我们今天下午就能回去，你看行吗？”许愿跟徐岩说道。
徐岩办事很利索，把突发的状况跟上级领导汇报了一下，也把许愿、苗雨、吴启盛等人的想法汇报给了领导，然后安排车把张萍、孙鹏、王海波等人送回大部队。
张小英的伤没有大问题，吃过早饭后就办理了出院手续，一行十几个人包了一辆中巴车，从泰安奔回济南！然后把张小英交给闫香香照顾，腾骏带着韩东去办理那个领奖的车辆手续，许愿同苗雨、吴启盛、姜勇等人一起，到三株公司的总部去接受三株总裁的接见。
在三株的会议室里，来自东北三省的几大经销商与三株公司进行了简单的交流，几大代理商也就市场中存在的问题，与公司进行了阐述，许愿在会见中，说出了自己的担忧。
“作为一个健康产品，一定是针对一些慢性疾病患者，所以希望公司能够在售后服务方面有所重视，并且建立一套切实可行的快速反应机制，尤其是出现负面问题时，更要在第一时间进行处理，不能因小失大，要从全局的角度去考虑问题，尤其是对各区域的代理商，更要加强管理和服务意识方面的培训，不要被一时的胜利和成绩沾沾自喜，还要有市场的忧患意识”许愿很诚恳的表达着自己的观点。
在许愿的记忆中，三株在95年产值达到八十亿，而让这个庞大的销售数据坍塌的主要原因，就是因为一名患者服用产品后失去了生命，因为公司在危机公关方面的反应过于迟缓，而且态度不够诚恳，去世的病人家属起诉了三株公司，一时之间全国各大媒体铺天盖地的报道了这件事，三株公司的销售额一夜之间缩水了80；虽然最后三株公司胜诉，但是也已经于事无补，丢失的阵地却再也夺不回来了！
许愿拒绝了三株公司领导要跟大家吃顿饭的邀请，心里始终惦记着受伤的张小英，希望早点回家，可能对于重生后的许愿来说，只有家是最安全的！从三株公司出来回酒店的路上，坐在许愿旁边的苗雨始终在回味着许愿最后的一段话，“许总，别的经销商都在乎新的广告片以及市场政策，可是你却总是惦记着售后服务，而且你好像对三株的未来有些担心，能跟我说说，这是为什么嘛？”苗雨最近几天，始终觉得许愿身上有很多让他感兴趣的东西；
“任何一家企业，都是以取得客户信赖为目标，这也是企业生存发展的基础，在我们医药行业，无论什么产品，一个最简单的考量标准就是有效，而有效分为治疗效果和心理预期效果，假设两个效果都不明显，那客户会怎么反应？”许愿很严肃的说着自己的意见；
“三株产品不是药品，所以疗效上会有些偏弱，那么就需要我们优质的服务，让客户觉得有被重视感和存在感，可是我们呢？除了卖产品之外，还有什么？如果客户没有得到自己想要的效果，又没有得到心理的满足，那客户就会流失，而对于三株的产品特性而言，流失比例会越来越高，在这样的背景下，我们除了提升服务，降低客户流失率，难道还有更好的办法吗？”许愿回答苗雨的问题，也给苗雨提出了两个问题。
坐在旁边的吴启盛、姜勇也都认真的听着，几个人陷入思考，还不时的点头，对许愿的观点表示出了高度的认同。
回到酒店之后，徐岩和腾骏已经在大厅等着许愿等人！徐岩办事很利索，许愿和苗雨、姜勇的车都已经办好了，每人一辆黑色的宝马55停在酒店的门口，而且是全新的，还没有挂车牌，在那个年代，这算是真正的豪车了！
因为张小英的腰有伤，长时间坐着很不舒服，许愿决定带着张小英坐飞机回黑省，让滕军开车，带着于磊、韩东、闫香香也坐车回去，这样路上也有个照应！那个年代还没有几条告诉公路，而从济南到黑滨市至少有00公里的路程，开车最快也要两天。
许愿和苗雨、吴启盛、姜勇等人告别，并且希望各位抽时间一定要到伦海作客；而和苗雨握手时说：“苗总，我坐飞机到黑滨，可能要呆两天，如果有时间，我们在黑滨小聚，再多聊聊”。“太好了，正好我跟你还没聊够呢！”苗雨高兴的答应了。
一番告别之后，几辆宝马陆续驶离酒店，徐岩带着许愿和张小英吃了午饭... -->>
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