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问吧问吧。”
“谢谢！我想先请问一下李小姐以前可否用过P。G的此款产品？”
“没有。那天逛商场偶然看到，觉得还不错才买的，谁知道用了差点毁容了，真是！”李小姐的话里充满着厌恶。
“哦。那您在购买之前可让我们的导购员为您做过皮肤测试呢？”
“做什么测试？没有的。”
“那是我们的导购员没有向您说明必须测试，或者是您拒绝的呢？”这是问题的关键，P。G的化妆产品在专柜里是要求测试的。
“你们的导购说要等半小时，我没时间，就不让她试了，我以前也用保湿水的，不是都一样吗？”
“那您看一下我们产品的说明里写得清楚了——肌肤敏感者如未经测试请勿用。”指着手里的瓶背，竹君让在坐的人都看了一下，“我想李小姐您的肌肤是属于敏感性的，如果当时您购买的时候有做过测试的话，我想我们的导购员是不会出售试产品给您的。
“那你怎么知道我皮肤敏感不敏感？肯定就是你们的产品有问题！”李小姐已经开始强词夺理了。
“这样吧，为了表示公平起见，由我们P。G和您一起到医院做个皮肤测试，如果结果是我所说的情况，那就麻烦李小姐您撤消对P。G公司的申诉。如果是我们的产品有问题的话，P。G公司也一定会满足您现在提出的要求。”竹君先礼后兵。
“这样处理是最好的，我们工商局会全程监督，李小姐同意吗？”小林在一旁做着调解记录。
“那费用谁出啊。”李小姐马上想到钱了。
“由我们P。G公司承担。”
为了表明自己的皮肤没问题，李小姐同意了竹君的建议。折腾了一下午，结果终于出来了，正如竹君所言，P。G的产品质量是没有问题的。问题出在顾客身上，是她的皮肤属于敏感肌肤。
看到结果之后，李小姐脸上有些挂不住了，闷声不吭的站在一边不知如何下台是好。
“真是麻烦您了李小姐，我想现在您可以撤消对我司的申诉了吧。”
“哼！”李小姐嗤之以鼻。
“李小姐，我代表P。G公司对您此次使用我们产品不当造成的伤害深表歉意。同时，我个人给您一个小建议，就是不管在购买任何一款护肤产品时，您最好都要做一下皮肤测试。这样可以避免对您的肌肤造成不必要的伤害。”顿了几秒，竹君接着道：“另外就是P。G公司将会全额退还您这款保湿水的款项，希望您下次还能购买我们其他的产品。”竹君说完就静静的等着人家的表态。
“呃。你是说我可以全额退款是吗？”原来李小姐比较关心钱的问题。
竹君轻笑的点了点头：“是的。您只需要将产品拿到商场我们的专柜那儿，就会有导购小姐为您办理了。”
问吧问吧。”
“谢谢！我想先请问一下李小姐以前可否用过P。G的此款产品？”
“没有。那天逛商场偶然看到，觉得还不错才买的，谁知道用了差点毁容了，真是！”李小姐的话里充满着厌恶。
“哦。那您在购买之前可让我们的导购员为您做过皮肤测试呢？”
“做什么测试？没有的。”
“那是我们的导购员没有向您说明必须测试，或者是您拒绝的呢？”这是问题的关键，P。G的化妆产品在专柜里是要求测试的。
“你们的导购说要等半小时，我没时间，就不让她试了，我以前也用保湿水的，不是都一样吗？”
“那您看一下我们产品的说明里写得清楚了——肌肤敏感者如未经测试请勿用。”指着手里的瓶背，竹君让在坐的人都看了一下，“我想李小姐您的肌肤是属于敏感性的，如果当时您购买的时候有做过测试的话，我想我们的导购员是不会出售试产品给您的。
“那你怎么知道我皮肤敏感不敏感？肯定就是你们的产品有问题！”李小姐已经开始强词夺理了。
“这样吧，为了表示公平起见，由我们P。G和您一起到医院做个皮肤测试，如果结果是我所说的情况，那就麻烦李小姐您撤消对P。G公司的申诉。如果是我们的产品有问题的话，P。G公司也一定会满足您现在提出的要求。”竹君先礼后兵。
“这样处理是最好的，我们工商局会全程监督，李小姐同意吗？”小林在一旁做着调解记录。
“那费用谁出啊。”李小姐马上想到钱了。
“由我们P。G公司承担。”
为了表明自己的皮肤没问题，李小姐同意了竹君的建议。折腾了一下午，结果终于出来了，正如竹君所言，P。G的产品质量是没有问题的。问题出在顾客身上，是她的皮肤属于敏感肌肤。
看到结果之后，李小姐脸上有些挂不住了，闷声不吭的站在一边不知如何下台是好。
“真是麻烦您了李小姐，我想现在您可以撤消对我司的申诉了吧。”
“哼！”李小姐嗤之以鼻。
“李小姐，我代表P。G公司对您此次使用我们产品不当造成的伤害深表歉意。同时，我个人给您一个小建议，就是不管在购买任何一款护肤产品时，您最好都要做一下皮肤测试。这样可以避免对您的肌肤造成不必要的伤害。”顿了几秒，竹君接着道：“另外就是P。G公司将会全额退还您这款保湿水的款项，希望您下次还能购买我们其他的产品。”竹君说完就静静的等着人家的表态。
“呃。你是说我可以全额退款是吗？”原来李小姐比较关心钱的问题。
竹君轻笑的点了点头：“是的。您只需要将产品拿到商场我们的专柜那儿，就会有导购小姐为您办理了。”